❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
📑 Temas principales:
💳 CONTRATACIÓN Y PLANES
¿Cómo contrato un plan?
Respuesta: Tres opciones:
- 📞 Llamar: 0810-345-5345 (9 AM - 9 PM)
- 💬 WhatsApp: 0810-345-5345 (mensajes 24/7)
- 📧 Email: contacto@internetenelvalle.com.ar
Nuestro equipo verifica cobertura en tu zona y te presenta opciones personalizadas.
¿Hay disponibilidad en mi zona?
Respuesta: Mirá en línea en nuestro directorio de ciudades o pasanos tu dirección. Verificamos sin cargo. Servicio gratuito sin compromiso.
¿Cuál es el plan recomendado para mí?
Respuesta: Depende de tu uso:
- Plan 15 MB ($7.990/mes): Navegación básica, email, redes sociales
- Plan 30 MB ($11.990/mes): Streaming HD, trabajo remoto
- Plan 60 MB ($15.990/mes): Streaming 4K, gaming, múltiples usuarios
Contactanos para una consulta personalizada sin cargo.
¿Hay opciones de pago?
Respuesta: Sí. Aceptamos:
- ✓ Transferencia bancaria
- ✓ Tarjeta de crédito (3/6/12 cuotas)
- ✓ Débito automático mensual
- ✓ Efectivo (pago en oficina)
¿Hay promociones vigentes?
Respuesta: Sí, promociones variables según temporada. Contactanos para conocer las ofertas actuales.
¿Puedo cambiar de plan después?
Respuesta: Sí, sin costo. Podés cambiar en cualquier momento contactando a soporte.
🔧 INSTALACIÓN
¿Cuánto cuesta la instalación?
Respuesta: ¡GRATIS en todos nuestros planes! Incluye:
- ✓ Conexión de fibra/WiFi
- ✓ Instalación profesional de router
- ✓ Configuración completa de equipos
- ✓ Prueba de velocidad incluida
¿Cuánto tarda la instalación?
Respuesta: Típicamente 2-5 días hábiles después de confirmar el contrato. En zonas céntricas, a veces en 24-48 horas.
¿Necesito estar presente?
Respuesta: Sí, se requiere un mayor de edad presente en el domicilio durante la instalación.
¿Qué incluye la instalación?
Respuesta: Incluye:
- ✓ Conexión desde calle hasta tu hogar
- ✓ Módem y router profesional
- ✓ Configuración inicial de WiFi
- ✓ Conexión de dispositivos (TV, PC, etc.)
- ✓ Explicación de uso y contraseñas
⚙️ SERVICIO TÉCNICO
¿Cómo reporto un problema?
Respuesta: Tres opciones (disponible 24/7):
- 📞 Teléfono: 0810-345-5345 (opción 1 para soporte)
- 💬 WhatsApp: 0810-345-5345 (mensaje inmediato)
- 📧 Email: soporte@internetenelvalle.com.ar
⚡ Tiempo respuesta típico: 5-10 minutos
¿El soporte es 24/7?
Respuesta: Sí, todos los días incluyendo feriados. Respuesta inmediata por teléfono/WhatsApp. Email en máximo 1 hora.
¿Por qué mi velocidad es baja?
Respuesta: Causas comunes:
- Muchos dispositivos conectados simultáneamente
- Router lejano o con obstáculos
- Programas en segundo plano consumiendo datos
- Congestión temporal de red
Soluciones: Contactanos a soporte para asistencia personalizada.
¿Hay datos limitados?
Respuesta: ❌ NO. Todos nuestros planes incluyen datos ILIMITADOS. Sin límites de descarga, sin restricciones.
🗺️ COBERTURA Y ZONAS
¿En qué ciudades operan?
Respuesta: En Neuquén y Río Negro, con cobertura en más de 28 ciudades incluyendo:
- Neuquén, Plottier, Cipolletti, General Roca
- Bariloche, Viedma, El Bolsón
- Cinco Saltos, Villa Regina, San Martín y más
Ver listado completo de ciudades →
¿Hay cobertura en zona rural?
Respuesta: Depende. Ofrecemos:
- 🌐 Fibra: Zonas urbanas/comerciales
- 📡 WiFi: Expandida a periferias
- 🛰️ Satelital: Zonas remotas (consulta)
¿Puedo mover el servicio a otro domicilio?
Respuesta: Sí, sin costo si el nuevo domicilio tiene cobertura. Se requiere reinstalación técnica (1-2 días).
❌ CANCELACIÓN Y CAMBIOS
¿Cuál es la duración del contrato?
Respuesta: Típicamente 12 meses. Términos específicos varían según el plan. Consultá tu contrato particular.
¿Puedo cancelar antes de 12 meses?
Respuesta: En promociones especiales: sí, sin penalidad. En contrato estándar: consultá las condiciones específicas de tu plan.
¿Cómo cancelo mi servicio?
Respuesta: Contactanos por:
- 📞 Teléfono: 0810-345-5345
- 📧 Email: cancelaciones@internetenelvalle.com.ar
- 🏢 Presencialmente en oficina
Procesa en 2-3 días hábiles. Se requiere devolución de equipos.
💰 FACTURACIÓN
¿Cómo recibo la factura?
Respuesta: Opciones:
- 📧 Digital: Email con PDF (automático)
- 📄 Física: Entrega en domicilio (opcional)
- 🔐 Portal: Acceso en línea con usuario
¿Se puede financiar?
Respuesta: Sí. Ofrecemos:
- ✓ Cuotas tarjeta: 3, 6, 12 cuotas
- ✓ Débito automático mensual
- ✓ Transferencia programada
¿Cuándo debo pagar?
Respuesta: El vencimiento se determina según el día de contratación. Se envía factura 5 días antes del vencimiento.
🔒 SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Es segura mi conexión?
Respuesta: Sí. Implementamos:
- 🔐 Encriptación en toda la red
- 🛡️ Router con firewall profesional
- 🔑 Contraseña WiFi personalizada
- ⚠️ Actualizaciones de seguridad regulares
¿Cómo protejo mi WiFi?
Respuesta: Recomendaciones:
- ✓ Cambiá contraseña default del router
- ✓ Usá contraseña fuerte (12+ caracteres)
- ✓ Encendé encriptación WPA3 si disponible
- ✓ Reiniciá router mensualmente
¿Qué datos recopilan?
Respuesta: Recopilamos solo datos necesarios para servicio: nombre, dirección, teléfono. Nunca vendemos datos personales. Ver nuestra política de privacidad.
🖥️ EQUIPOS Y TECNOLOGÍA
¿Qué router me proporcionan?
Respuesta: Router profesional según tu plan:
- 📶 Plan 15 MB: TP-Link / ASUS WiFi 5
- 📡 Plan 30 MB: ASUS RT-AX55 (WiFi 6)
- 🚀 Plan 60 MB: ASUS RT-AX88U (WiFi 6 profesional)
¿Con qué dispositivos es compatible?
Respuesta: Todos los modernos:
- 💻 Computadoras (Windows/Mac/Linux)
- 📱 Smartphones (iOS/Android)
- 📺 Smart TV
- 🎮 Consolas gaming
- ⌚ Dispositivos IoT
¿Puedo cambiar el router?
Respuesta: El router es parte del servicio. No se puede cambiar, pero sí podés usar otro router WiFi conectado al módem existente.
¿Cuál es el ancho de banda?
Respuesta: Cada plan especifica el ancho de banda:
- Plan 15 MB: hasta 15 Mbps de descarga
- Plan 30 MB: hasta 30 Mbps de descarga
- Plan 60 MB: hasta 60 Mbps de descarga
📞 CONTACTO RÁPIDO
¿Más dudas? No dudés en contactarnos:
- 📞 Teléfono: 0810-345-5345 (9 AM - 9 PM)
- 💬 WhatsApp: 0810-345-5345 (24/7)
- 📧 Email: contacto@internetenelvalle.com.ar
- 💻 Web: https://internetenelvalle.com.ar
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